Politique d’expédition
1. Champ d’application
La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site.
La livraison est assurée uniquement en France métropolitaine.
2. Délais de préparation
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de :
24 à 72 heures ouvrées, hors week-ends, jours fériés et cas de force majeure.
En cas d’impossibilité d’expédier dans ce délai (rupture, retard fournisseur, incident logistique), le client sera informé par email et pourra :
accepter un nouveau délai, demander un échange, ou demander le remboursement immédiat de la commande.
3. Modes de livraison
Les expéditions sont réalisées par un transporteur professionnel sélectionné selon :
la nature des produits, leur poids, et leur valeur.
Les options proposées au client (standard, express, point relais, etc.) peuvent varier en fonction du panier.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande et sont calculés selon :
le poids total, la destination, et la méthode d’expédition choisie.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé après la validation de la commande.
5. Suivi de la commande
Dès l’expédition, un email contenant le numéro de suivi est envoyé au client.
Le suivi peut être consulté à tout moment sur le site du transporteur.
6. Réception et vérification du colis
À la réception, il appartient au client de :
vérifier l’état extérieur du colis, vérifier l’état des produits, formuler des réserves précises et motivées sur le bon de livraison en cas d’anomalie, notifier tout dommage au transporteur dans les 48 heures conformément à l’article L.133-3 du Code de commerce.
En l’absence de réserves, la livraison est considérée comme conforme.
Cela ne prive pas le client de sa garantie légale de conformité, toujours valable.
7. Colis non livrable / retour à l’expéditeur
En cas de retour du colis pour l’une des raisons suivantes :
adresse incorrecte ou incomplète, absence répétée du destinataire, colis non réclamé en point relais dans les délais,
le colis pourra être réexpédié aux frais du client, ou remboursé hors frais de livraison.
8. Retards de livraison
En cas de retard dépassant 30 jours après la commande, le client peut :
demander la livraison, demander l’annulation de la vente et le remboursement intégral, conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation.
Aucune indemnité supplémentaire ne pourra être demandée en cas de retard imputable :
au transporteur, à une mauvaise information fournie par le client, à un cas de force majeure.
9. Perte ou vol du colis
Le transporteur étant responsable du colis jusqu’à sa remise au client, toute perte ou vol confirmé donnera lieu à :
un renvoi d’un produit identique,
ou un remboursement intégral si le produit n’est plus disponible.
10. Litiges liés à la livraison
En cas de litige sur la livraison (perte, colis non reçu, produit endommagé), le client doit contacter le service client avec :
numéro de commande, description du problème, éventuelles photos, copie des réserves émises auprès du transporteur.
Le vendeur s’engage à traiter la demande dans un délai de 5 jours ouvrés.